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投诉电梯

2020-3-31 02:07| 发布者: admin| 查看: 31| 评论: 0

摘要:   一家五星级酒店,有台观光电梯,所有入住的客人,都会乘这台电梯上下,但从来没有任何人对这台电梯有什么看法。    直到有一天,一位来自英国的女士将这台电梯投诉到了总台,并要求酒店经理与她沟通。    经理有些摸不着头脑。细问之下,原来这位女士住在十六楼,早晨准备到二楼用自助餐,她在十六楼等电梯时,电梯门开了,但门口站着三四个人,没有让开身子的意思,她想,总不能挤进去吧,于是等着他们让开身子,但直

  一家五星级酒店,有台观光电梯,所有入住的客人,都会乘这台电梯上下,但从来没有任何人对这台电梯有什么看法。
  
  直到有一天,一位来自英国的女士将这台电梯投诉到了总台,并要求酒店经理与她沟通。
  
  经理有些摸不着头脑。细问之下,原来这位女士住在十六楼,早晨准备到二楼用自助餐,她在十六楼等电梯时,电梯门开了,但门口站着三四个人,没有让开身子的意思,她想,总不能挤进去吧,于是等着他们让开身子,但直到电梯门自动关上,他们仍旧站着没动。
  
  经理听完,差一点就要笑了。就这么一件小事,也值得投诉?而且可笑的是,她竟然要投诉这台电梯。
  
  但是,女士接下来的话,却让经理十分难堪。女士说:“客人乘电梯时没有礼仪,固然是他们自身的原因。但是,我在电梯里找了半天,也没发现类似的提醒告示,这说明你们在纵容这种行为,你们的管理存在很大问题。”
  
  后来经理才知道,这位女士是英国一家酒店连锁公司的总裁,她对酒店的管理十分精到。
  
  这看似是一个酒店管理问题,其实是一个国家的文明礼仪问题。我们习以为常,但在一个专业人士的眼里,却是一个大问题。
  
  关于电梯礼仪,新加坡曾经掀起过一场“运动”,这场“运动”的发起者是时任新加坡总统的吴作栋,吴作栋亲自设计了乘坐电梯方面的礼仪,让国民遵守。这些礼仪通过近十年的普及,现在新加坡几乎所有高楼电梯里,很少能看到争先恐后、你拥我挤的环境。
  
  教化,需要一个过程。一个国家的文明程度不是临空而降的,它往往需要时间,需要对规则和秩序的一以贯之的遵守。  


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